Onaysız Ek Paketlerden Mağdur Oldum Faturam 570 TL'ye Çıktı

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı taahhütlü bir tarifeyle kullanıyorum. Normalde her ay yaklaşık 360 TL fatura ödüyorum. Ancak hattımda dakika bittiğinde, bana herhangi bir onay sorulmadan otomatik olarak 250 dakika ek paket tanımlanıyor ve bu yüzden faturam bu ay 570 TL’ye çıkmış. Ben mesajı görmeden, onay vermeden bu işlemler yapılıyor ve her seferinde fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Bu durum yaklaşık 1–2 senedir devam ediyor. Dakikam veya internetim bittiğinde, benim açık onayım olmadan hattıma yüksek fiyattan otomatik ek paket tanımlanıyor. Telefon çoğunlukla oğlumun elinde olduğu için gelen mesajları da anlık olarak göremiyorum, ama zaten onay vermeden işlem yapılmaması gerekirken Türk Telekom bunu her ay tekrar ediyor. Bu uygulama yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ayki faturama yansıtılan 250 dakikalık ek paketin ve benzer şekilde onayım olmadan tanımlanan tüm otomatik ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın normal seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve en kısa sürede hattımı Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.