Onaysız Ek Paket Ücretleri Ve Fatura Artışı İçin İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait 9669 ile biten numaraya Şubat ve Mart dönemine ilişkin toplam 1.110 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Faturayı incelediğimde “Dijital Süper 20 GB internet” adı altında 277 TL, “Dijital Süper 20 GB internet data” adı altında 237 TL ve “Dijital süper internet dergi” adı altında 9 TL ücret alındığını gördüm. Bu paketler ve tutarlar için tarafımdan herhangi bir onay alınmamıştır.

Ben hattımı kullanırken paketimin aylık yaklaşık 360 TL üzerinden devam edeceği bilgisini almış ve bu şekilde kullanım yapmaktaydım. Buna rağmen onayım dışında ek paket ve ücretlendirme yapılarak faturamın bu kadar yükselmesini haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem yok” denilerek net bir bilgi verilmemiş, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Ayrıca bu durumun sadece mevcut fatura ile sınırlı kalmayıp gelecek faturaya da yansıyacağı belirtilmiştir.

Onayım olmadan tanımlanan ve yansıtılan bu paketlere ait fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Hattımın, başta tarafıma bildirildiği ve anlaşıldığı şekilde aylık 360 TL üzerinden devam etmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.