Onaysız Chatbot Aboneliği Nedeniyle Haksız Faturalar

Türk Telekom hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan bir chatbot uygulaması üzerinden abonelik başlatılmış ve bu ücretler Google Play faturama yansıtılmıştır. Son iki aydır faturamın normalden yüksek gelmesinin sebebinin bu olduğunu, otomatik ödeme talimatım olduğu için ancak geç fark ettim.

Bayiye gittiğimde hattımdan bu uygulama için düzenli olarak haftada bir satın alım göründüğünü, ancak bu aboneliğin tarafımdan başlatılmadığını öğrendim. Telefonumda böyle bir uygulama yüklü değildir; herhangi bir üyelik, onay, SMS ya da benzeri bir işlem de kesinlikle yapmadım. Buna rağmen iki aydır hattımdan bu ücretler tahsil edilmiştir.

Bayiye durumu ilettiğimde sadece ilgili üyeliği iptal ettiler, ancak iki aydır ödediğim fazla tutarlarla ilgili herhangi bir çözüm ya da iade bilgisi verilmedi. 0553*****89 numaralı hattım üzerinden alınan, son iki aya ait bu haksız ve onaysız kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Onayım olmadan bu tür aboneliklerin başlatılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, kişisel verilerim ve hat kullanımım üzerindeki tüm telif ve onay haklarımın korunmasını, bu süreçteki sorumluluğun Türk Telekom’a ait olduğunun dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En kısa sürede tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna başvurarak uğradığım maddi zararın tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.