Onaysız Açılan 30 Hat Ve Tahsil Edilen Ücretlerin İadesi Talebi

Türk Telekom tarafından şirketimize yeni müşteriymiş gibi 9878284653 numaralı abonelik açılmış ve bu abonelik üzerinden 30 adet yeni hat tanımlanmıştır. Bu hatların hiçbiri tarafımızca talep edilmemiş, hattın açıldığından haberimiz dahi olmamıştır.

Defalarca kez Türk Telekom’dan şirketimiz üzerine açılan hatların listesini talep etmeme rağmen herhangi bir liste paylaşılmamış, hatta açıldığı söylenen bu yeni hatların SIM kartları bile tarafımıza teslim edilmemiştir. Bu nedenle hatların numaralarını, kimler adına veya hangi amaçla açıldığını bilmiyorum. Buna rağmen bu hatlar üzerinden hiçbir görüşme yapmamıza rağmen tarafımıza ücret yansıtılmış ve tahsilat yapılmıştır.

2025 yıl sonundan bu yana devam eden bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen temsilcilere bağlanamıyor, bağlandığım temsilciler ise konuyla ilgilenmiyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ne hat listesi veriliyor ne de yetkili birimden sağlıklı bir geri dönüş alınıyor.

Şirketimiz adına, bilgimiz ve onayımız dışında açılan tüm hatların derhal iptal edilmesini, bu hatlar üzerinden yansıtılan ve tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu işlemlerle ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka işletmelerin de başına gelmemesi için sürecin şeffaf şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.