Kapı Erken Kapanması Ve Personel Yokluğundan Doğan Pegasus Uçuşu Mağduriyeti

18.09.2026 tarihinde Kayseri’den İstanbul Sabiha Gökçen’e PC2741 sefer sayılı uçuşumuz vardı. Herhangi bir bagajımız olmadığı için direkt arındırılmış salona geçtik. Saat 22.05 civarında içeri girdiğimizde İstanbul uçuşunun bulunduğu alana geçiş kısmında hiçbir görevli yoktu ve kapının olduğu bölgede beklemek zorunda kaldık. Yaklaşık 22.10’da görevliler geldiğinde durumu anlattığımızda, uçağın kapısının kapandığını ve artık içeri alamayacaklarını söylediler.

Uçuş saati 22.25 olmasına, bizim de yaklaşık 20 dakika önce kapı bölgesinde olmamıza rağmen uçağa alınmadık. Havaş personellerine de durumu ilettiğimizde “Sizi aramak zorunda değiliz, içeri almamız mümkün değil, 21.45 itibarıyla kapı kapandı.” şeklinde bir yanıt aldık. Bu yaklaşım ve süreç yönetimi nedeniyle hem uçak biletimiz hem de devamında almış olduğumuz Balıkesir otobüs biletimiz yandı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Aynı saatte Türk Hava Yolları’nın İstanbul Havalimanı uçuşu da vardı ve 22.15’te hâlâ son çağrı yapılıp yolcu alınmaya devam edildiğini bizzat gördük. Buna rağmen Pegasus uçuşunda kapının bu kadar erken kapatılması ve kapı bölgesinde görevli bulunmaması bizde haklı bir haksızlığa uğrama hissi oluşturdu.

Sürecin incelenmesini, kapı kapanış saatleri ve personel bulunurluğu açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.