Hatalı Dikişli Kot Pantolon İçin Ücret Farkı Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Mavi’den aldığım mavi renk kot pantolonda ilk giydiğimde hatalı dikiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Capitol Mavi mağazasına gittim. Mağazada 32/32 beden stokta olmadığı için, benim adıma internetten sipariş verip ürünü mağazadan teslim alabileceğimi, ancak bunun için aynı ürün için 400 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Aynı ürünü alabilmek için neden fark ödediğimi anlamadığım için bu durumu kabul etmek istemedim.

Daha sonra stok durumunu sorduğumda, Tepe Nautilus Mavi mağazasında aynı üründen 3 adet olduğunu öğrendim. Bu mağazaya gittim, ancak çalışanlar ilgilenmediler, ürünün 500 koli içinde olabileceğini, 5 gün sonra tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Hatalı dikişli ürünle uğraşırken bir de bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaşmış olmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Mavi’den talebim, bu sorun için beni başka mağazalara yönlendirmeden, ücret farkı talep edilmeden ücretsiz şekilde değişim yapılması ve tarafıma bir kargo kodu oluşturularak ürünü iade edip hatası, kusuru ve ayıbı olmayan aynı kot pantolonun gönderilmesidir. Ayrıca gerek Capitol gerek Tepe Nautilus mağazalarındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda eğitim ihtiyaçlarının giderilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağazalarda bulunan bu kusurlu ürünlerin tespit edilip toplatılmasını rica ediyorum.