Onaysız 1280 TL Faturanın İptali Ve Zorunlu Fiber Tarife Değişikliği

Türk Telekom müşterisiyim ve aylardır 16 Mbps hızındaki internet hizmetim için yaklaşık 380 TL civarında fatura öderken, herhangi bir onayım alınmadan ve makul bir bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün bittiği gerekçesiyle Şubat 2026 faturam 1280 TL olarak yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Ocak ayının da bu tutar üzerinden faturalandırılacağı belirtildi.

Görüşmelerimde, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş yapamayacağım, fiber altyapıya geçtiğim için bu fiyatın zorunlu olduğu ifade edildi. Ancak fiber altyapıya geçiş tamamen benim talebim dışında gerçekleşti. Önce internet erişimim kesildi, ardından “fiber geçiş yapmazsanız interneti kullanamazsınız” denilerek fiilen zorunlu bırakıldım. Bu durum, tüketiciye seçenek sunulmaması ve zorla kabul ettirme anlamına gelmektedir.

07.02.2026 tarihinde saat 19:45’te müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi hattımı kapatabileceğini, ancak şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Daha önce görüştüğüm diğer müşteri temsilcileri de herhangi bir çözüm sunmadı ve yüksek faturayı kabul etmem gerektiğini ifade etmekle yetindi. Türk Telekom ne tarife onayı konusunda ne de şikayet kaydı oluşturulması konusunda makul bir yaklaşım sergilememiştir.

Onayım olmadan fahiş fiyatlı bir tarifeye geçirilmem, fiber gerekçesiyle daha makul ücretli alternatiflerin sunulmaması ve şikayet talebimin dahi kayda alınmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Aboneliğime ait 1783310957 numaralı hizmet üzerinden haksız şekilde yansıtılan 1280 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve eski ödediğim tutara yakın, makul bir bedelle yeniden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, Türk Telekom’dan acil ve somut bir çözüm beklediğimi özellikle ifade ediyorum.