Onaylı Durma Paketi Olmasına Rağmen 450 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Selfy 40 ve sınırsız sosyal medya paketim bulunuyor. 2 Eylül Çarşamba günü hattımda aşım olduğu gerekçesiyle tarafıma SMS gönderildi ve bunun üzerine durma paketi satın aldım, paketin onaylandığını da gördüm. Zaten sosyal medya kullanımım da sınırsız sosyal medya paketim üzerinden devam ediyordu.

Buna rağmen 5 Ağustos tarihinde tekrar SMS gelerek faturamı aştığım ve faturama 450 TL eklendiği bildirildi. Bu mesajdan sonra yeniden durma paketi aldım ve müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, bu fazla alınan ücretin iade edilebileceği, fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Fatura kesim tarihim her ayın 10’u olduğu için fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez böyle bir iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Aynı kurum tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve onaylanmış durma paketine rağmen yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Durma paketi ve sınırsız sosyal medya paketim varken yansıtılan 450 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek bir sonraki ayki faturamdan düşülmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.