Onaylanan Tarife Ve Taahhüt Sonrası Taahhütsüz Kullanım İddiasıyla Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayı faturamda yaşadığım haksız yere yüksek ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. 9 Temmuz’da taahhüdüm bitmeden önce Türk Telekom tarafından arandım ve yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifi telefon görüşmesinde kabul ettim, ardından hattıma “tarife değişikliğiniz tanımlanmıştır” ve “tarife değişikliğiniz onaylanmıştır” şeklinde SMS’ler geldi. Yani yeni tarifemin ve taahhüdümün başladığı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Buna rağmen Temmuz faturamda hattım “taahhütsüz kullanım” olarak değerlendirilmiş ve beklediğim ücretin çok üzerinde bir fatura yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 716 TL civarında bir tutar ödemem gerekirken, 2.067 TL fatura çıkarılmıştır. Sistemde taahhüdüm ve yeni tarifem görünmesine rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam tamamen çelişkili bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca bu süre zarfında kullanacağım hakların da yeni faturaya yansıtılacağı söylendi. Hem mağduriyetim sürerken hem de kullanımımın bu şekilde yeni faturaya eklenebileceği belirtilerek daha da tedirgin edildim. İstanbul Sultangazi’de kullandığım, sonu 8754 ile biten hattım üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum.

Tarifeyi telefonda onayladığım halde “taahhütsüz kullanım” gerekçesiyle bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Temmuz ayı faturamın, onayladığım yeni tarife ve taahhüt koşullarına göre yeniden incelenerek düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve hattımda aktif olan taahhüdün sisteme doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.