to read complaints and reviews, or file yours.Onayımız Olmadan Paket Ücreti 92 TL’den 585 TL’ye Yükseltildi, Muhatap Yok
Kızımın kullandığı 5751 ile biten Türk Telekom hattında, Haziran ayında hiçbir onayımız olmadan paket ücreti 92 TL’den 585 TL’ye çıkarıldı. Taşınma sürecinde olduğumuz için o an ilgilenemedik, sonrasında ise müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; sürekli robot sistemle karşılaştık. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşanmıştı, o zaman da müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlanmıştık ve bir temsilci hattı kapatmamızı bile önermişti. Sonrasında başka bir temsilci yardımcı olmuş ve paketi tekrar 92 TL’ye düşürmüştü.
Bu yıl ise aynı mağduriyeti tekrar yaşıyoruz. Kızım hattı neredeyse hiç kullanmıyor, evimizde sınırsız internet var ve buna rağmen her ay 585 TL’lik faturayı ödüyoruz. Fatura göndermek için bize kolayca ulaşabiliyorlar fakat sorunlarımızı anlatmak için muhatap bulamıyoruz.
Ben fazla alınan ücretin iadesini istemiyorum, sadece hattımızın paket ücretinin tekrar minimum seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyiz ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.
Beklediğim gibi bir gelişme olmadı. Alacağım aksiyon iki hattı da başka operatöre taşıyıp tüketici hakeme baş vurmak. Anlaşılan ttelekomun aşırı personel yetersizliği varmış. Basit bir konuları çözememekten aylık yüklü miktarı ödeyen müşterileri kaybetmek doğal sonuçtur o zaman.
