Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine az kaldığı için bugün telefonla arandım ve tarafıma yeni bir tarife teklifi iletildi. Görüşmede yeni tarifeyi kesinlikle onaylamamama rağmen, onayım olmadan hattıma tarife değişikliği yapılarak Prima 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımlanmıştır.

Eski paketimde 20 GB internet kullanıyordum ve internet bana yeterli gelmediği için 60 GB interneti olan başka seçenekleri değerlendirmek istiyordum. Ancak hiçbir şekilde bu tarifeyi kabul ettiğimi beyan etmedim. Buna rağmen isteğim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılması hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ses kaydının 24 saat içinde incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat ortada açıkça onaysız bir işlem ve benim açımdan bir mağduriyet vardır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve sorunu hemen çözüme kavuşturmamalarından da şikayetçiyim.

Bu nedenle, onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eski tarifeme geri döndürülmemi, görüşme ses kaydının detaylı şekilde incelenerek haksız işlemin kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin yazılı olarak giderilmesini talep ediyorum.