Ödenen 50 GB İnternet Paketi Aktifleştirilemedi Ve Ücreti İade Edilsin

Türk Telekom’a ait sonu 1027 ile biten mobil hattım için mayıs ayında 50 GB internet içeren, 300 TL tutarındaki “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” paketini satın aldım. Bu paketin ücretini ödememe rağmen haziran ayında hattıma tanımlanmadı ve 300 TL’lik tutar haziran faturama yansıtıldı, ben de bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Temmuz ayında gelen faturamda da aynı internet paketinin 300 TL’lik ücreti görünmeye devam etti, ancak paket yine hattıma tanımlı değildi. Türk Telekom uygulamasında ve “Taahhütlerim” ekranında hem “Emniyet Yeni 30 12 Ay Taah.” hem de “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” paketleri taahhütlü olarak görünüyor, buna rağmen internet kullanım hakkım hatta yansıtılmıyor ve faturama yansıtılan tutarlarla ekranda görünen paket ve haklar birbiriyle uyuşmuyor.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, faturayı ödediğimi fakat interneti kullanmadığımı, sistemde de bir yanlışlık olduğunu, paketin hatta tanımlanmadığını ancak ücretinin alındığını ifade etti. Bunun üzerine iki kez talep oluşturdum, her ikisi de Türk Telekom tarafından reddedildi. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, kendi kurum ekranlarında da hatayı gördüğünü, ekran görüntüsü aldığını ve yeniden şikayet kaydı açtığını söyledi, ancak bu talep de yine reddedildi. İki aydır ücretini ödediğim internet paketini kullanamıyorum, paket hattıma tanımlanmıyor olmasına rağmen faturama yansıtılmaya devam ediliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ücretini ödediğim halde kullanamadığım internet paketine ilişkin sistem hatasının düzeltilmesini, taahhüdümde ve uygulama ekranlarımda görünen paketlerimle faturamın birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattıma doğru şekilde paket tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.