Kullanılmayan İnternet Paketi Gece Saatlerinde Tükendi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımda taahhütlü tarifem 10.07 tarihinde yenilendi. 12.07 tarihinde ise gece 01:00 ile sabah 06:00 saatleri arasında, hiç kullanım yapmamama rağmen 23 GB internet paketimin bitmiş olduğu görünüyor. Bu süre içinde telefon aktif kullanılmadı, arka planda çalışan ekstra bir uygulama yoktu ve telefonun internetine bağlı herhangi bir başka cihaz bulunmuyordu.

Önceki dönemlerimde internet kullanımım hiçbir zaman bu kadar kısa sürede aşırı tüketime ulaşmadı, daha önce benzer bir durumla hiç karşılaşmadım. Buna rağmen, sanki yoğun kullanım yapılmış gibi birkaç saat içinde tüm internet paketim bitmiş görünüyor ve devamındaki kullanımlarım da yüksek aşım sebebiyle faturama ek ücret olarak yansıtılmış durumda. Ayrıca internetim bittiği için 330 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Şu an için toplamda yaklaşık 930 TL civarında bir maddi kaybım söz konusu.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve inceleme yapılacağı söylendi; ancak mağduriyetimin giderilip giderilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. İnterneti bu şekilde hiç kullanmadan bitirmiş olmam mümkün değil. Yaşadığım bu haksız kullanım ve faturalandırma nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.