İnternet Kesintileri, Tam Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli İle Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır internetim gün içinde sık sık kesiliyor ve her aradığımda tarafıma “genel arıza” olduğu söyleniyor. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi ve bağlantı istikrarlı bir şekilde kullanılamıyor.

Tüm bu kesinti ve kullanım sorunlarına rağmen tarafıma her ay 357 TL ile 1036 TL arasında tam fatura çıkarılıyor. Hizmeti sağlıklı alamadığım dönemler için herhangi bir indirim, iade veya telafi uygulanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, arızaların devam ettiği dışında somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma Ağustos ayı faturamın kesilmediği söylendi, ancak uygulamadan kontrol ettiğimde faturamın yine hiçbir indirim yapılmadan tam tutar üzerinden kesildiğini gördüm. Ayrıca genel arızanın 10 Eylül’e kadar devam edeceği bilgisi verildi. Yani 15 Ağustos’ta giden internetimin 10 Eylül’de geleceği söylenmesine rağmen bu uzun süre için de benden tam fatura ödemem bekleniyor.

Faturamda indirim talep etmeme rağmen bu da dikkate alınmıyor. Geçen ay 17 gün internet kullanmadığımı özellikle bildirmeme rağmen, kayıtlarda sadece 5 gün internet kullanılmadığı söylenerek tarafıma 527,65 TL tam fatura çıkarıldı. Hem uzun süre hizmet alamayıp hem de bunun faturalara yansıtılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı iptal etmek istediğimde çok yüksek bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Hizmeti düzgün alamadığım, sürekli genel arıza gerekçesiyle internet kesintisi yaşadığım bir dönemde, bir de yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak adil değildir. Farklı bir firmaya geçmek istediğimi belirttiğimde de bu yüksek cayma bedeli ısrarla öne sürülüyor.

Aboneliğime ait müşteri numaram 1780422772’dir. Uzun süredir süregelen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım tüm dönemlerin eksiksiz şekilde faturama indirim olarak yansıtılmasını, geçmiş dönemde haksız olduğunu düşündüğüm tam fatura tahsilatlarının düzeltilmesini, ayrıca bu şartlarda benden yüksek cayma bedeli alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.