Ödenen 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Şikayetim

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce yeni adresime taşındım ve internet aboneliğimi de bu adrese naklettirdim. Eski adresimde 50 Mbps hızında internet kullanırken, yeni adresimde 1000 Mbps altyapı bulunduğu için tarifemi 1000 Mbps olarak yükselttim.

Tarifemi değiştirdiğim günden bu yana ne kablolu ne kablosuz bağlantıda 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde maksimum hız genellikle 300–500 Mbps aralığında kalıyor. Örnek olarak eklediğim hız testi sonucunda da görülüğü üzere, 1000 Mbps olarak ücretini ödediğim hizmeti fiili olarak alamıyorum.

Sorunun çözülmesi için şu ana kadar toplam 4 kez arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Modemim 2 kez değiştirildi, ancak hız değerlerinde herhangi anlamlı bir iyileşme olmadı. Son olarak yaklaşık 1 hafta önce tekrar arıza kaydı oluşturuldu, fakat hâlâ somut bir sonuç elde edemedim ve sorun devam ediyor.

Ben 500 Mbps seviyelerinde çalışan bir internet hizmeti için ödeme yapmıyorum. 1000 Mbps hızında olarak satılan bir pakete geçtim ve faturamı da bu tarifeye göre eksiksiz ödüyorum. Bu nedenle teknik olarak mümkün olan kapasitede, satın aldığım 1000 Mbps hizmetin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri/hizmet numaram 1787728152’dir. Sürekli yeni arıza kaydı açılması ya da modem değişimi teklif edilmesi yerine, bağlantımın altyapı, hat, port, ont ve diğer teknik bileşenler açısından detaylı biçimde incelenmesini ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim 1000 Mbps hizmeti tam kapasiteye en yakın şekilde kullanmak istiyorum. Gerekli teknik incelemenin yapılarak hız değerlerimin tarifeye uygun seviyeye ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.