Kapalı Dönemde Alınan Çifte Açma-Kapama Ve Tivibu Ücretlerine Karşı Şikayet

Türk Telekom/Tivibu aboneliğimde faturayı bir dönem gecikmeli ödediğim için hattım kapatıldı. Yılbaşına yakın bir dönemde kapandığı için, yılbaşından sonra ödeyeyim, her yıl bir defaya mahsus olmak üzere açma kapama ücreti alınmadığını bildiğimden bu hakkımdan yararlanacağımı düşündüm. Ancak bu benim ikinci kez gecikmem olduğu gerekçesiyle bu haktan yararlanamayacağım söylenerek, Aralık ve Ocak aylarını kapsayan döneme ait çok yüksek bir fatura çıkarıldı.

Tarafıma yaklaşık 800 TL civarında fatura yansıtıldı ve faturanın içinde iki kez açma kapama ücreti olarak 300+300 TL, ayrıca kapama bedeli adı altında 100+100 TL ve hattım kapalıyken kullanmadığım Tivibu hizmeti için de ücretlendirme bulunduğunu gördüm. Hizmeti fiilen kullanmadığım kapalı dönemde dahi Tivibu ücretinin alınması ve bir defaya mahsus alınmayan açma kapama ücretinden faydalanamıyor olmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Tivibu müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Buna rağmen mağduriyetimin dikkate alınmadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Gerekirse bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak olumsuz dönüş yapıldı ve kimse bu durumla yakından ilgilenmedi. Ben, kapalı dönemde yansıtılan Tivibu ücretlerinin ve açma kapama bedellerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın makul bir seviyeye indirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.