Parmak Ucu Kadar Eksik Doluluk Ve Şiddetli Koku Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Lancôme idole Power parfümünü teslim aldığımda, şişenin doluluk seviyesinin normalden daha düşük olduğunu, yaklaşık parmak ucu kadar boşluk bulunduğunu fark ettim. Kutuyu açtığım anda etrafa yoğun bir parfüm kokusu yayılıyordu, bu nedenle ürünün bana eksik veya sızıntı olmuş şekilde ulaştığını düşündüm.

Kutu içerisinde tester bulunmadığı için, kokusunu değerlendirmek amacıyla yalnızca bir fıs sıktım. Koku bana oldukça ağır geldiği için ürünü kullanmaya devam etmeden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün tarafıma açılmadan gönderildiğine dair kamera kaydı olduğu söylendi. Benim itirazım ise ürünün bana teslim edildiği andaki durumuyladır; ürünü açtığımda şişenin doluluk seviyesi yaklaşık parmak ucu kadar eksikti ve kutunun içinde yoğun bir parfüm kokusu mevcuttu.

Ürünün tarafıma gönderilmeden önceki ve iade sürecindeki durumunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünü iade ederek ücret iadesi almak ve bu süreçte cayma hakkımı kullanmak istiyorum.