Ödeme Yapmama Rağmen Paketim Tanımlanmadı, Hattımı Kullanamıyorum

Türk Telekom mobil hattımda paket seçip ücretimi ödememe rağmen, hattımda yeterli bakiye olmadığı gerekçesiyle paketim yenilenmedi ve yaklaşık 680 TL tutarındaki ödemem resmen boşa gitmiş oldu. Toplamda 1000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım, buna rağmen sistem “bakiye olmadığından paketiniz yenilenmemiştir” hatası vererek hattıma paketi tanımlamadı.

Bu olay 1–2 saat önce gerçekleşti ve hatta bakiye bırakılmadığı için müşteri temsilcisini bile arayamaz durumdayım. Hem ödediğim ücretten faydalanamıyorum hem de hattımı kullanamıyorum.

Ödemiş olduğum yaklaşık 680 TL tutarındaki ücretin iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Böyle bir durumun tekrarlanmaması için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.