Ödeme Yapıldığına Rağmen Borç Görünmüyor Ve Aşırı Ücret Yansıyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımı kullandığım güne gerçekten pişmanım. Hattımda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen ödemem yapıldığı halde sistemde ödenmemiş gibi görünüyor ve bununla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Buna ek olarak paket satın aldığım halde hattıma muhtemelen aşım yansıtılmış ve şu an 401 TL ödenmemiş, 490 TL de güncel borç olmak üzere yüksek bir tutarla karşı karşıyayım.

Ek paket aldığımda ise aynı gün içinde fazlasıyla ücret yansıyor, bu durumun neden kaynaklandığını kimse açıklayamıyor. Hattımı düzenli olarak banka üzerinden kontrol etmek zorunda kalmaktan ve her seferinde sürpriz borçlarla karşılaşmaktan çok yoruldum.

Müşteri hizmetlerine saatlerdir doğru düzgün ulaşamıyorum. Gece geç saatlerde bağlandığımda da bakım çalışması var denilerek ekranları göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. TT Mobil’in kendi koyduğu yapay zeka sistemi de söylediklerimi anlamıyor, sorunumu iletemiyorum.

Annemi ve eşimi de Türk Telekom hattına geçirmiş durumdayım, ancak yaşadığım bu sorunlardan dolayı taahhüdüm biter bitmez hattımı kesinlikle değiştirmek istiyorum. Şu an acil olarak haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin incelenmesini, ödememe rağmen ödenmemiş görünen borç durumunun düzeltilmesini ve hattımdaki hak kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum.