Ödeme Sisteme İşlenmedi, Hat Kapatılamadı Ve Haksız Borç Yazılıyor

Türk Telekom’a ait 5053****24 numaralı hattımı kapatmak için İstanbul Beykoz Kavacık’taki Türk Telekom mağazasına başvurdum. İşlem sırasında hattın 1.588,25 TL borcu olduğu, bu tutarı ödedikten sonra kapatma işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi.

09.08.2026 tarihinde mağazadaki pos cihazı üzerinden Enpara kartımla 1.588,25 TL tutarındaki ödemeyi yaptım. Ödemeye ilişkin Enpara dekontum mevcut. Buna rağmen bu ödeme sisteme işlenmedi, hat kapatılmadı ve her ay paket yenilenerek üzerime haksız şekilde borç yazılmaya devam edildi.

Geçtiğimiz günlerde aynı mağazada yeni hat açtırmak istediğimde, sistemde hattım için 1.900 TL’nin üzerinde güncel borç göründüğü ve bu borcu ödemeden işlem yapılamayacağı söylendi. Ödeme yapmış olmama rağmen borcun hâlâ görünmesi ve hattın kapatılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödememin sistemlerine işlenmesini, hattımın kapatılmasını ve tarafıma yansıtılan haksız borcun iptal edilerek bu süreçte oluşturulan fazla tutarların iadesini talep ediyorum.