Ödediğim Ek Paket Ücreti Faturama Yeniden Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 3957 olan numaram üzerinden 21 Temmuz-21 Ağustos aralığında geçerli 30 GB ek internet paketi satın aldım ve ödemesini internet bankacılığı ile hemen yaptım. Buna rağmen, ek paket ücreti tekrar faturama yansıtıldı ve güncel faturam 242,49 TL olarak görünüyor. Halbuki ek internet ücretini zaten ödedim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana sadece dekont göndermemi söylediler. Online tüketici şikayetleri üzerinden dekontumu gönderdim ve açıklama da yazdım, ancak bir çözüm sunulmadı. Bana verilen e-posta adresi de çalışmıyor, günlerdir aramama ve yazmama rağmen sadece ödeme talep ediliyor. 150 TL olarak görünen ek paket, ödeme sırasında 150,50 TL olarak tahsil edildi. Son ödeme tarihi 12 Ağustos olduğu için otomatik ödemeye düşmeyebilir diye manuel ödeme yaptım ama ödemenin sisteme yansıtılmadığını iddia ediyorlar. Alacaklı olduğunuzda hemen görünüyor, ama ne hikmetse ödeme yapıldığında görünmüyor!

Faturamın düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Hatanın bir an önce giderilmesini istiyorum.