Numara Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Konu: Numara Taşıma İşleminin Gecikmesi ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

16 Nisan 2025 tarihinde Vodafone hattımın Türk Telekom’a taşınması için resmi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Süreci tamamlanarak “Prime Efsane Limitsiz Sosyal” tarifesine geçişim onaylandı. Tarafıma sözleşme evrakları iletildi, ancak 24 Nisan 2025 itibariyle sim kartım hala elime ulaşmamış ve numara taşıma işlemi tamamlanmamıştır.

444 1 444 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç hakkında net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmemiştir. Hatta "12 gün içinde işlem tamamlanmazsa başvurunun iptal edileceği" gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. Bu, tamamen Türk Telekom’un sistemsel veya lojistik kaynaklı gecikmesidir ve sorumluluk bana ait değildir.

Taviz vermeyeceğim. Noktalar şunlardır:

1. Yasal olarak operatör değişikliği en geç 3 iş günü içinde tamamlanmalıdır (Telekomünikasyon Hizmetleri Pazar Yönetmeliği Madde 9/3).

2. Hizmetin zamanında sunulmaması nedeniyle doğabilecek maddi/manevi zararların tazmini hakkım vardır.

3. Gecikmeden doğan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Taleplerim şunlardır:

sim kartımın ivedilikle adresime ulaştırılması ve numara taşıma işleminin en geç 24 saat içinde tamamlanması,

Bu gecikmeden doğan mağduriyetimin ek veri paketi, indirim veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesi,

Süreçle ilgili tüm gelişmelerin SMS veya e-posta ile yazılı olarak tarafıma bildirilmesi,

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.

Bu durumdan son derece rahatsızım ve sürecin daha fazla uzatılmadan, ciddi şekilde ele alınarak tarafıma ivedi dönüş yapılmasını bekliyorum.

Türk Telekom gibi bir markadan beklenen hizmet kalitesine yakışmayan bu durumun bir an önce telafi edilmesi gerekmektedir.