Dijital Kurye Kapalı Hat Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Türk Telekom üzerinden başlattığım numara taşıma sürecinde, sim kartların Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği söylendi. Taşınacak numaraların bizde kapalı olacağını bildiğimiz için, özellikle aranması için Türk Telekom müşteri hizmetlerine irtibat numaramızı iki kez kaydettirdik. Buna rağmen Dijital Kurye ekibi ısrarla teslim edilecek, kapalı durumdaki hatları aradı ve bize bir türlü ulaşmadı.

18 Nisan 2026 ile 23 Nisan 2026 tarihleri arasında bu süreçte defalarca uğraşmamıza rağmen sim kartlar teslim edilmedi, numaralarımıza ulaşamadıkları için de işlem ilerlemedi. Dijital Kurye tarafına ulaşmak mümkün olmadığı için herhangi bir muhatap da bulamadık. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise sadece ileri tarihlere yeni kayıt açmakla yetindi ve somut bir çözüm üretmedi. Sonuçta bir haftam boşa gitti ve numara taşımaktan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle Dijital Kurye tarafındaki işleyişin ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini, Türk Telekom’un da numara taşıma sürecini daha kontrollü ve sorunsuz hale getirmesini istiyorum. Kaybettiğim zamanı geri getirmeleri mümkün değil, ancak en azından sistemlerini iyileştirerek benzer mağduriyetleri önlemelerini bekliyorum.