Dijital Kurye’nin Sim Kart Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı Aktivasyon Kaydıyla Başvurunun Haksız İptali

Türk Telekom üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Hem müşteri hizmetleri aracılığıyla hem de internet sitesi üzerinden işlemlerimi tamamladım. Hat numaramın son 4 hanesi 3475 olan hattım için, Türk Telekom iştiraki olan Dijital Kurye firması aracılığıyla sözleşme ve SIM kart teslimatı yapılacağı söylendi.

İptal günü olan bugün, 03/07/2026 tarihinde Dijital Kurye personeli beni... numarasından arayıp adresimi sordu ve “bakıp döneceğim” diyerek telefonu kapattı. Bu görüşmeden sonra ne tekrar arayan oldu ne de gelen bir kurye oldu. Buna rağmen akşam saatlerinde, hattı teslim almışım ama aktive etmemişim gibi sisteme bilgi girilerek, sanki kart bana ulaşmış ve ben aktivasyon yapmamışım gibi gösterildi. Elime ulaşmayan, fiziki olarak hiç teslim almadığım bir SIM kartın aktivasyonunu yapmam zaten mantık kurallarına aykırı iken, bu şekilde sistemin yanıltılması nedeniyle başvurum haksız yere “müşteri aktivasyon yapmadığı için iptal edildi” şeklinde iptal edilmiş durumda.

Bu süreçte Türk Telekom iştiraki olan Dijital Kurye firmasının işgüzarlığı ve sisteme gerçeğe aykırı beyan girmesi sebebiyle Türk Telekom’un başvurumu iptal ederek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, tüm başvuruyu baştan yapmam gerektiği söylendi ve Dijital Kurye şirketine de herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı belirtildi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise yaşanan bu açık hataya rağmen çözüm üretmek yerine süreci geçiştirmektedir.

Hatanın bende değil, Dijital Kurye ve işlem sürecinde olduğunu, hiçbir kusurum olmamasına rağmen sistemde gerçeğe aykırı kayıt tutulduğunu ve bu nedenle açıkça mağdur edildiğimi kamuoyu ile paylaşmak istiyorum. Türk Telekom’a geçmeyi düşünenlerin, Dijital Kurye sürecinin de sonuçta Türk Telekom’la bağlantılı bir hizmet olduğunu ve bu tür aksaklıkların kendileri için de benzer mağduriyetlere yol açabileceğini özellikle dikkate almasını isterim.