Numara Taşıma Sürecinde Kurye Gecikmesi Ve Tekrarlanan Doğrulama

Türk Telekom’a numara taşıma başvurumu, hattın yasal sahibi olan teyzemle birlikte 12 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. Görüşme sırasında teyzemin kimlik doğrulaması yapıldı, tüm kişisel bilgiler eksiksiz paylaşıldı ve başvurunun alındığı tarafıma açıkça bildirildi. Görüşmenin sonunda sim kartın ertesi gün kurye ile teslim edileceği net bir şekilde söylendi.

Aradan süre geçmesine rağmen ne bir kurye geldi ne de adıma oluşturulmuş bir gönderi kaydı bulunuyor. Kurye sorgulaması yaptığımda sistemde üzerime herhangi bir kayıt görünmüyor. Buna rağmen ilk görüşmede kesin bir teslim tarihi verilmiş olması, buna uygun hiçbir işlem yapılmaması ve bununla ilgili herhangi bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Durumu tekrar sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, işlem hakkında bilgi verilmesi için hat sahibinin yeniden yanımda olması gerektiği söylendi. Başvuruyu zaten hat sahibi teyzemle birlikte yapmış olmamıza, kimlik doğrulamasının o sırada yapılmış olmasına ve tüm bilgilerin sisteme işlenmiş olmasına rağmen, yalnızca başvurunun durumunu öğrenebilmek için aynı prosedüre yeniden zorlanmam mağduriyetimi artırmaktadır.

Türk Telekom gibi kurumsal bir şirketin verdiği “ertesi gün kurye teslimi” sözünün arkasında durmaması, sistemde gönderi dahi görünmemesi ve buna dair makul bir açıklama yapamaması, ayrıca müşteriyi ikinci kez uğraştırarak bilgiye erişimini zorlaştırması ciddi bir koordinasyonsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’a geçmekten vazgeçmiş durumdayım.

Türk Telekom’dan, başvurumun neden işleme alınmadığı ve neden kurye oluşturulmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, güncel durum hakkında bilgilendirilmemi ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından acilen benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.