Numara Taşıma Sonrası SIM Kart Çalışmıyor ICCID Uyuşmazlığı Ve Ücret Çelişkileri

Vodafone’dan Türk Telekom’a numaramı taşıdıktan sonra hattım yaklaşık 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana aktif olmadı. Numara taşıma işlemi sırasında sim kartımı İstanbul Tuzla Cami Mahallesi’indeki Türk Telekom bayisinden aldım. Sim kartı telefona taktığımdan beri cihazımda sürekli “Yalnızca acil çağrılar” uyarısı görünüyor, arama yapamıyor, SMS alamıyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kartın 89 ile başlayan İCCİD numarasının sistemde kayıtlı olan İCCİD ile eşleşmediği söylendi. Daha sonra bu kaydın düzeltildiği bilgisi verildi. Ancak yaptığım son görüşmede yeniden İCCİD uyuşmazlığından bahsedildi ve tarafıma çelişkili bilgiler aktarıldı. Sorunun neden kaynaklandığı ve gerçekten çözülüp çözülmediği konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Hattım aktif olmadığı için SMS alamıyor ve bu nedenle banka uygulamalarıma giriş yapamıyor, SMS doğrulaması gerektiren bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Günlük hayatımı ve finansal işlemlerimi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda Bolu’da bulunuyorum ve burada gittiğim farklı Türk Telekom bayilerinde sim kart değişimi için birbirinden farklı ücretler talep edildi. Bir bayide 200+300 TL, başka bir bayide 200+400 TL gibi farklı rakamlar söylendi ve buna rağmen yeni sim kartın sorunu kesin olarak çözeceğine dair net bir garanti verilmedi. Sim kartı ben kaybetmedim, kırmadım ya da kullanıcı kaynaklı bir hata oluşturmadım; numara taşıma işlemi sırasında verilen yeni sim kart baştan beri çalışmıyor.

Yaşadığım bu durumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattıma tanımlı ICCID/sim kaydının doğru bilgilerle düzeltilmesini ve hattımın acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Gerek görülüyorsa sorunlu sim kartın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini, Bolu’daki herhangi bir bayiden ek bir ücret ödemeden gerekli düzeltmenin yapılabilmesini, Bolu’daki farklı bayilerde belirtilen tutarsız sim değişim ücretlerinin açıklanmasını ve yaklaşık iki haftadır devam eden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.