Türk Telekom'dan Fazla Alınan İşlem Ücretlerinin İadesi Ve Belge Sorunu

10 Ekim 2025 tarihinde Bursa'da Türk Telekom genel merkezinde SIM'den e-SIM'e geçiş yaptırdım. Telefonda sorun nedeniyle çok uğraşan değerli çalışan işlemi başarıyla gerçekleştirdi. İşlem tamamlandıktan sonra, "İşlemi 7 defa denedim, sonunda oldu. Bu işlemler faturanıza yansıyacak. Müşteri temsilcisine bilgilendirme yaptım, 6 adet işlem ücreti iade edilecektir. Zaten bu geçiş numara bazlı bir defa olur, çok açık bir durum" dedi. Düzenli şekilde Türk Telekom’dan mesajlar geliyor. Oradan gelecek cevapları bekledim, bir türlü gelmedi. Sadece kendi ve anlaştığı firma reklamlarının SMS'leri yoğun bir şekilde geldi, halen geliyor. Belli bir zaman sonra müşteri hizmetlerini aradım. Talebiniz reddedilip kapandı dediler. Sorunun da genel merkezin bana vermediği belgeymiş. Yanlış anlama olduğunu düşündüm, detaylı anlattım. Genel merkezinizden evrakları almamı istiyorsanız gidip alayım dedim. Müşteri hizmetlerine hangi belgeleri istediklerini sordum, o da bilmediğini söyledi. Talebimi kapatana sorar mısın dedim, yetkimiz yok dedi. Bir daha çağrı açtırdım. Aynı şekilde, aranmadan, istediklerini belirtmeden "eksik talep" diye kapattılar. Defalarca, istediğiniz belge için ana merkezinize giderim dememe rağmen hiçbir yerden öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleri de talebi tekrar açmayın, direkt kapatırlar diye beni vazgeçirmeye çalıştı. Maalesef sağlıklı iletişimi tamamen yitirmişler.

Türk Telekom’dan, fazla alınan 6 işlemin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.