Numara Taşıma Sonrası Çekim Sorunu Ve Hattın Kapatılamaması

Türk Telekom mobil hatta numara taşıma işleminden sonra yaklaşık 10 gündür ciddi bir çekim sorunu yaşıyoruz. Nişanlımın hattı 6844 ile biten numarasını başka operatörden Türk Telekom’a taşıdık, ancak o günden beri hatta ne şebeke geliyor ne de internet erişimi sağlanabiliyor. Hat, Malatya Battalgazi Bahçebaşı ve Yeşilyurt Tecde bölgelerinde, hem evde hem iş yerinde hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, e-Devlet üzerinden de başvuru yaptık. Her seferinde sadece hattı güncelleme, telefonu kapatıp açma gibi basit ve sorunu çözmeyen öneriler sunuldu, teknik ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kullanılan telefon iPhone 15 olmasına rağmen, numara taşıma sonrası Türk Telekom şebekesiyle yaşanan bu problem giderilemedi ve hattı kullanamadığımız halde sorun devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak hattı kapattırmak istediğimizde, “faturanız daha çıkmadı, bu nedenle kapatamıyoruz, kapatırken de cayma bedeli ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıtla karşılaştık. Çekmeyen, hizmet verilmeyen bir hat için hem fatura hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Numara taşıma sonrası yaşanan bu çekim sorununun ve hizmet alamamamıza rağmen talep edilen ücretlerin incelenmesini, kusurlu hizmet nedeniyle benden istenen fatura ve cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattın herhangi bir ek bedel talep edilmeden kapatılmasını talep ediyorum.