Nakil Ücreti İadesi Ve Randevu Değişiklikleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom Prime Evde internet aboneliğim için Ağrı Merkez Fırat Mahallesi’nden yine aynı mahallede farklı bir sokağa nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 4 yıldır aynı aboneliği kullanıyorum ve bu ilk nakil işlemim olmasına rağmen tarafıma 1000 TL nakil ücreti yansıtılacağı söylendi. Eskiden ilk naklin ücretsiz olduğunu bildiğim için bu ücreti hem haksız hem de etik bulmuyorum.

Nakil işlemi için 20 Mayıs Çarşamba günü arayarak 21 Mayıs Perşembe gününe randevu aldım. Perşembe sabahı “evde olun, geleceğiz” şeklinde hatırlatma mesajı geldi. Çalışıyor olmama rağmen o gün işten izin aldım ve akşam 17.28’e kadar tüm gün evde bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve sonrasında randevunun 23 Mayıs Cumartesi 13.30–18.00 arasına alındığını gördüm. Şimdi ise tekrar mesaj atılıp randevunun tekrar değiştiğini fark ettim. Sürekli gün ve saat değiştiriliyor, ben de her seferinde işten izin almak zorunda kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bunlar yaşanırken Türk Telekom tarafından aranmam, bilgilendirilmem ya da özür dilenmemesi ayrıca üzücü. Kendim müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise uzun süre hatta beklememe rağmen bağlanamadım. Müşteri numaram 271549282’dir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem nakil ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını hem de randevu tarih ve saatinin net bir şekilde belirlenip artık değiştirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca randevu saatine uyulmaması yüzünden bir gün çalışamayıp maddi kayba uğradığım için oluşan zararımın da tazmin edilmesini ve bu konuda tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum.