Türk Telekom İnternet Nakli Yapılamaması Ve 1.100 TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekomünikasyon a. Ş. Aboneliğim kapsamında internet hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek için üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum ve bu süreçte defalarca kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen adresime herhangi bir ekip gelmedi, nakil işlemi yapılmadı ve tarafıma somut bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bugün, yaklaşık bir saat önce Prime müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede bulunduğum bölgede altyapı/arıza sorunu olduğu, bu nedenle yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti alamayacağım ve bu sürecin 18 Mart’a kadar devam edebileceği açıkça ifade edildi. Hizmet alamayacağım bu uzun süre için sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sorduğumda hayır cevabı aldım. Bir ay boyunca internetsiz kalacağımı tekrar sorduğumda bu durum teyit edildi, geçici bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise hiçbir çözüm üretilmeyeceği belirtildi.

Ben, her ay düzenli olarak 595 TL ödediğim bu internet hizmetini kullanamayacağım net bir şekilde ortaya konulmasına rağmen, hizmetin sağlanamamasından dolayı aboneliğimi iptal etmek istediğimde Prime müşteri temsilcisi tarafından 1.100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani kendi kusurlarından kaynaklı bir altyapı ve arıza sorunu nedeniyle yaklaşık bir ay süreyle internet hizmeti alamayacağım, buna rağmen ne faturalarda bir muafiyet, ne hat dondurması, ne de ücretsiz/geçici bir çözüm sunulmuş; üzerine aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli talep edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye sunulmayan bir hizmetin ücretinin talep edilmesi ve hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan sebeplerle hizmet verilemediği durumda tüketiciden cayma bedeli istenmesi hukuka aykırıdır. Türk Telekom’dan, öncelikle nakil işleminin derhal gerçekleştirilerek yeni adresimde internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını, bu mümkün değilse veya bir ay süreyle internet alamayacağım yönündeki beyanları kesin ise bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve talebim halinde aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.