Yanlış Renk Elbise Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Oykuwear’den internet sitesi üzerinden 20323 ürün kodlu “Ownight Nikki Dantel Detay Kırmızı Uzun Elbise” yi sipariş numaram 172175948985 ile sipariş ettim. Ürün Denizli’ye Yurtiçi Kargo ile 19 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda sipariş verdiğim kırmızı elbise yerine bordo bir elbise gönderildiğini gördüm.

Siparişimin geldiği gün, bu elbiseyi nişanım için almıştım ve yanlış ürün gelmesine rağmen hemen Instagram üzerinden, WhatsApp iletişim hattından ve mail yoluyla firmaya ulaştım. İnsanlık haliyle yanlış ürün gönderilebilir, bunu anlayışla karşılayabilirdim ancak hiçbir iletişim kanalından bana geri dönüş yapılmaması büyük bir güvensizlik yarattı. Cevap alamadığım ve süreç belirsiz kaldığı için nişanım riske girmesin diye başka bir yerden tekrar elbise almak zorunda kaldım.

Artık bu yaşanan güvensizlik nedeniyle değişim değil, yanlış gönderilen ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderiminin ve iletişimsizliğin mağduriyetimi artırdığını, bu sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.