Nakil Sonrası 3 Ay Boyunca İnternet Hizmeti Alamama Ve Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetini yaklaşık 3 aydır hiç kullanamıyorum. Gaziantep Şehitkamil’deki evimin internet naklini talep ettiğimde adresimi alıp işlemi başlattılar, nakil yapıldı ve yeni evime modem kuruldu. Ancak kurulum yapıldığı günden bu yana internete hiç erişemedim.

Kurulumu yapan ekibe durumu hemen ilettiğimizde, bağlantının 1–2 gün içinde geleceğini söylediler. Bugün üçüncü haftam olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Az önce yaptığım görüşmede ise bu kez eski evdeki modemimi teslim etmem gerektiği, ayrıca gidip bayiden yeni bir kayıt açmam gerektiği söylendi. Fiber için prosedürün böyle olduğu ifade edildi, oysa ilk taşınmamda nakil işlemini telefondan yapmış ve hiçbir sorun yaşamayacağım bilgisi verilmişti.

Eylül 2025’ten bu yana hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hizmet numaramın 7026961495 olduğunu düşünüyorum ve bu numara üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kullanamadığım yaklaşık 3 aylık döneme ilişkin tüm faturaların iptal edilmesini, hattımın hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili firmadan resmi bir özür bekliyorum.