Nakil İşlemi Ücretsiz Denmesine Rağmen Yüksek Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Elazığ’daki evimde ilk kez Tivibu’lu ev interneti bağlatırken, ileride başka bir şehre taşınabileceğimi belirtip, nakil işleminin mümkün olup olmadığını sormuştum. Acentedeki müşteri danışmanı bana başka şehre nakil işleminin yapılabildiğini ve ücretsiz olduğunu söyledi.

Kısa süre önce evimi Balıkesir’e taşıdım ve Gönen merkez Türk Telekom şubesinden (PTT yanındaki şube) nakil başvurusunda bulundum. Ekip gelip nakil işlemini gerçekleştirdi. Ancak yeni faturam geldiğinde, normalde 675 TL olan faturamın bu ay 1.399 TL olduğunu ve yaklaşık 724 TL nakil bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama nakil ücreti eklendiği ve bu ücretin alınmasının doğru olduğu söylendi. Başta bana nakil işleminin ücretsiz olduğu belirtilmişti; ancak müşteri hizmetleri bunu kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram: 1783886474

Başta verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim ve haksız yere nakil ücreti ödemek zorunda kaldım. Nakil ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.