Nakil İşlemi Tamamlanmadı, Faturalandırma Hatası Ve Cayma Ücreti İtirazı

13 Şubat tarihinde Türk Telekom ev interneti için nakil başvurusu yaptık; üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı. Nakil talebimizi hem çağrı merkezi hem de genel merkez üzerinden defalarca ilettik, ancak her seferinde başvurudan yaklaşık 15 dakika sonra iptal mesajı geliyor ve kimse bunun nedenini net bir şekilde açıklayamıyor.

Tarafıma gönderilen SMS’te, 1785723479 numaralı sabit internet hizmetime ait nakil işleminin gerçekleştirilemediği ve faturalandırmanın başlatıldığı bilgisi veriliyor. Hem hizmet taşınmıyor hem de faturanın işlem tamamlanmadan başlatılması bizi mağdur ediyor. Konuyu genel merkeze gittiğimizde de sadece aynı şeyler tekrar ediliyor, çözüm adına somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte hattı kapatıp yeni bağlantı almak istediğimizde ise yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Ne hizmeti doğru düzgün alabiliyoruz ne de mantıklı bir açıklama ve çözüm sunuluyor. Böyle tutarsız ve müşteri mağduriyetini artıran bir durumla daha önce hiç karşılaşmadık.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yeni adresimize nakil işleminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreçte haksız yere başlatılan faturaların ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayet sürecimle ilgili 5534****13 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır; konunun acil olarak incelenmesini rica ederim.