Nakil Başvurusu İptal Ediliyor, Yeni Başvuru Alınamıyor

Türk Telekom’da 1784303579 numaralı ev interneti (fiber 100) aboneliğim için Şubat ayının 15’i veya 16’sı gibi nakil başvurusu yaptım. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen bırakın nakil işleminin yapılmasını, yeni nakil başvurusu bile oluşturulamıyor.

İlk başvurumda adres bilgisi yanlış girildiği için o nakil başvurusunu iptal ettiler ve bana yeni başvuru yapabilmem için 24 saat beklemem gerektiği söylendi. 24 saat sonra tekrar aradığımda ise ilk nakil başvurusunun hâlâ iptal edilmediğini, bu nedenle yeni başvuru alınamadığını öğrendim. O günden bu yana müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve her seferinde “işlem yapamıyoruz, ilk nakil başvurunuzun iptal süreci devam ediyor, yeni nakil başvurusu alamayız” cevabını alıyorum. Sistemsel denip geçiliyor ama hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde bana 13:30–18:00 saat aralığı için randevu oluşturulduğu söyleniyor, buna karşılık teknik ekiplerin 17:00’ye kadar çalıştığı ifade ediliyor. Kendi çalışanlarının çalışma saatlerinden bile haberdar olmayan, net bir zaman aralığı veremeyen bir yapıyla karşı karşıyayım. Mesaili çalıştığım için daha önce de defalarca “eve geldik, sizi bulamadık” tarzı durumlar yaşadım; planlama yapılmadığı için sürekli mağdur oluyorum.

Türk Telekom ile bir taahhüdüm/cayma bedelim olmasına rağmen, nakil işlemi sistemsel gerekçelerle yapılamadığı için bu firmadan ayrılmak istesem bile aboneliğimi sonlandıramıyorum. İlk fırsatta nakil işleminin tamamlanmasını, ardından da gerekli ceza neyse ödeyerek bu iş bilmez firmadan/kurumdan ayrılmak istiyorum. Nakil başvurumun derhal sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.