Eksik T-Shirt Gönderimi Ve Satıcının Sorumluluğu Reddetmesi

Trendyol üzerinden Combine Michael isimli satıcıdan 3’lü paketler halinde, karışık bedenlerde (s, m, l, XL) toplam 15 paket, yani 45 adet t‑shirt siparişi verdim. Aynı satıcı daha önce de indirimli dönemlerde ya siparişi iptal ediyor ya da eksik gönderim yapıyordu. Bu kez özellikle mesaj atarak “15 paket aldıysam 45 adet ürün eksiksiz gelecek mi? ” diye sordum, bana yazılı olarak “15 paket almışsanız 45 adet ürün gönderilecektir” şeklinde cevap verdiler.

Siparişlerim 11496314945, 11496294630 ve 11496245517 numaralı üç ayrı siparişten oluşuyor ve kargolar 3 poşet halinde geldi. Poşetlerden ikisi ikişer poşetin birbirine yapıştırılmış haliydi, diğeri tek poşetti, yani toplamda 3 ayrı kargo vardı. Kargolar elime ulaştığında, poşetleri hiç açmadan eksik ürün olabileceğinden şüphelendim. Daha önce elimde bulunan aynı tip paket içindeki tek bir t‑shirtü tarttım ve yaklaşık 160 gram geldiğini gördüm. 45 adet t‑shirt için olması gereken toplam ağırlığı hesapladığımda yaklaşık 7200 gram çıkması gerekirken, gelen kargoların toplam ağırlığı 5320 gramdı. Aradaki farktan yaklaşık 12 adet t‑shirt’ün eksik olduğu anlaşılmaktadır.

Poşetleri özellikle açmadım ve durumu satıcıya yazdım. Satıcı ise bana Trendyol asistana yazmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Trendyol asistan üzerinden durumu detaylarıyla iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi ve sorun çözüme kavuşmadı.

Poşetler açılmamış, tartım hesabı da ortadayken, eksik ürünlerimin tespit edilip tarafıma gönderilmesini veya eksik ürün bedellerinin iadesini istiyorum. Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.