Yapı Kredi Sözünü Tutmadı: Eco Kart Kapatılmadan Gold Kart Aidatı Kesildi

Yapı Kredi Bankası maaş müşterisiyim. Yaklaşık 10 yıl önce bana Worldcard kullanmamı teklif ettiler. Kart aidatı ödemek istemediğimi belirttiğimde, aidatsız Eco Kartlarının olduğunu, fakat bu kartın taksit veya puan gibi avantajlarının bulunmadığını söylediler. Daha sonra bana, “1 adet Eco Kart, 1 adet de Gold Kart başvurusu yaparsanız Eco Kart açık kaldığı sürece aidatlı olan Gold Kart’tan aidat alınmayacak” şeklinde net bir söz verdiler.

Bu söze güvenerek 1 adet Eco Kart ve 1 adet de Gold Kart aldım. Yıllarca bu şekilde kullanırken, yaklaşık 3–4 yıl önce kredi kartı ekstremi kontrol ederken kart aidatı ödediğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bana verilen sözü hatırlattım ve neden aidat yansıtıldığını sordum.

Müşteri temsilcisi, Eco Kartımı kapattırdığım için aidat yansıtıldığını söyledi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, ne zaman ve nasıl kapatıldığını sorduğumda ise Eco Kartımı İstanbul’da bir ATM’ye kaptırdığımı, kartı alamayınca arayıp iptal istediğimi söylediklerini ifade etti. Son 10 yıldır İstanbul’a hiç gitmedim, kartımı ATM’ye kaptırmadım ve böyle bir iptal talebinde bulunmadım.

Verilen açık söze rağmen haberim ve onayım olmadan Eco Kartın kapatılması ve ardından Gold Kart üzerinden aidat alınması bana göre müşteriye kurulmuş bir tuzak ve son derece küçük hesaplı bir uygulamadır. Koca bir bankanın bu şekilde hareket etmesine anlam veremiyor, bu yaklaşımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle benden tahsil edilen tüm kart aidatlarının, verilen sözler doğrultusunda koşulsuz şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.