Nakil İşlemi Gecikiyor, Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle 11 Aralık 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. 12, 13 ve son olarak 15 Aralık 2025 tarihlerinde saat 08.30 ile 13.30 arasında görevliler tarafından aranacağım ve nakil işleminin yapılacağına dair tarafıma SMS’ler gönderildi; ancak hiçbirinde nakil işlemim gerçekleşmedi, sadece her seferinde yeni bir randevu oluşturdular.

Toplamda 4 kez randevu verilmesine rağmen ne bir arayan oldu ne de gelen. Sadece 13.30’a kadar değil, akşam 18.30’a kadar bekleyip yeniden randevu almak zorunda kaldım. İnsanlarla adeta alay eder gibi bir kez bile aranmadım, her seferinde kendim arayarak tekrar randevu oluşturdum ama buna rağmen Türk Telekom’dan hiçbir yetkili dönüş yapmadı, nakil için kimse gelmedi.

Bu süreçte şikayet kaydı da açtırdım; ancak şikayetimle ilgili arayan kişi de hiçbir şekilde yardımcı olamadı. En son 17 Aralık 2025 tarihine kadar dönüş yapılacağını söylediler; fakat şu an itibarıyla hâlâ nakil işlemim yapılmadı, internetim bağlanmadı. Mersin Tarsus Kırklarsırtı Mahallesi’ndeki yeni adresimde 5 gündür internet kullanamıyorum, şehir dışına çıkmam gerekirken “belki gelirler” diye evde beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetin üzerine Türk Telekom bayisine gidip aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise benden yaklaşık 2.700 TL civarında cayma bedeli istendi. Hem naklimi yapmıyorlar, hem 750 TL nakil ücreti talep ediyorlar. Bunu kabul etmeme rağmen hizmet vermeyip üstüne bir de cayma bedeli yansıtmak istiyorlar. Müşteri numaram/hizmet numaram: 1784825727.

Nakil işleminin acilen ve ek bir mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve talep edilen cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.