to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Hattın Anne Adına Devir Edilmemesi
Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak, kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan ve adının A****** Y***** olduğunu söyleyen kişi, geçen hafta annemle iletişime geçti. Annemin kullandığı 0544 *** ** 11 numaralı hattın sistemde kardeşim adına göründüğünü, bu hattı annemin üzerine devredeceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek devir işlemi için istenen bilgileri kendisine ilettim ve bu işleme onay verdim.
Görüşme sağladığımız bu kişiyle 0507********76 numaralı hattan iletişim kurduk. Ancak hattın teslimi ve işlemler sonrasında kontrol ettiğimde hattın hâlâ kardeşim adına olduğunu, annem adına herhangi bir devir yapılmadığını gördüm. Telefonda özellikle hattın anneme devredileceği açıkça söylendiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca sonrasında tekrar ulaşmak istediğimizde A****** Hanım hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
5442*****11 numaralı bu hattın, telefonda ilk ifade edildiği gibi annem adına ivedilikle devredilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yapılan bu yanlış yönlendirmenin ve sürecin kim tarafından nasıl yürütüldüğünün araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
29/07/2026 tarihinde 0544 *** ** 11 numaralı hattımla ilgili olarak beni arayan ve kendisini Türk Telekom müşteri temsilcisi Ayşegül Yılmaz olarak tanıtan bir kişi, hattın kardeşim adına olduğunu, annem adına devredileceğini söylemiştir. Bu beyanlara güvenerek kendisinin talep ettiği kişisel bilgilerimi ve hatla ilgili bilgileri paylaştım.
Ancak daha sonra hattın devrinin hiç gerçekleşmediğini ve telefonla hat devri gibi bir işlemin zaten yapılamadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı numaradan tekrar aramaya çalıştığımda ilgili kişiye bir daha ulaşamadım. Bu nedenle yanıltıldığımı ve hattımın güvenliği açısından risk oluştuğunu düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, bu numara üzerinden yapılan görüşmenin ses kaydının incelenmesini, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve yaşanan olayla ilgili bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendisini Türk Telekom müşteri temsilcisi olarak tanıtan bu kişi ya da kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
