Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Hattın Anne Adına Devir Edilmemesi

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak, kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan ve adının A****** Y***** olduğunu söyleyen kişi, geçen hafta annemle iletişime geçti. Annemin kullandığı 0544 *** ** 11 numaralı hattın sistemde kardeşim adına göründüğünü, bu hattı annemin üzerine devredeceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek devir işlemi için istenen bilgileri kendisine ilettim ve bu işleme onay verdim.

Görüşme sağladığımız bu kişiyle 0507********76 numaralı hattan iletişim kurduk. Ancak hattın teslimi ve işlemler sonrasında kontrol ettiğimde hattın hâlâ kardeşim adına olduğunu, annem adına herhangi bir devir yapılmadığını gördüm. Telefonda özellikle hattın anneme devredileceği açıkça söylendiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca sonrasında tekrar ulaşmak istediğimizde A****** Hanım hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

5442*****11 numaralı bu hattın, telefonda ilk ifade edildiği gibi annem adına ivedilikle devredilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yapılan bu yanlış yönlendirmenin ve sürecin kim tarafından nasıl yürütüldüğünün araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.