Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Açıklamasız 3 Bin TL Borç Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı kullandığım süre boyunca müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. 444 1 444 numarasını defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanma gibi bir seçenek ya da yönlendirme olmadığı için hiçbir zaman bir yetkiliyle görüşemedim. Bu durum o kadar yorucu hale geldi ki, sonunda operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım.

Operatör değişikliği yaptıktan sonra ise taahhüdüm olmadığı halde hattıma yaklaşık 3 bin tl civarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu borçla ilgili olarak bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden neye istinaden böyle bir ücret çıkarıldığını da öğrenemiyorum. Elimde bu borca dair herhangi bir fatura ya da resmi belge de bulunmuyor.

Hem müşteri hizmetlerine ulaşılamaması hem de taahhütsüz olduğum halde yüksek tutarda borç çıkarılması nedeniyle bu ücretlendirmeye itiraz ediyorum. Eski hattıma ait borcun neye göre oluşturulduğunun açıklanmasını, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.