Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek Ve Güvenlik Sorunu

Türk Telekom bünyesinde bulunan mobil hattımla ilgili ciddi güvenlik sorunları yaşadığım bir sırada, 23.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 05:09 sularında 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece profesyonellikten uzak ve saygısızdı.

Hattımda bilgim dışında 4.5G servisinin iptal edilmesi ve hattıma yönelik siber saldırı şüphesiyle ilgili yardım istememe rağmen, temsilci beni dikkatle dinlemek yerine ters ve geçiştirici cevaplar vererek yardımcı olmaktan kaçındı. Yaşanan bu tutum, hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de profesyonel etik kurallarına tamamen aykırı olup kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mobil hat numaramın son dört hanesi 5250’dir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin davranışı konusunda gerekli uyarının yapılmasını ve hattımdaki bu ani değişikliklerin, özellikle onayım dışında gerçekleşen 4.5G iptallerinin kaynağının tarafıma net ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.