Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Ve Bilgi Alamadım

21.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 20:30 civarında hattıma şüpheli bir mesaj geldi. Bunun üzerine, sonu 5171 ile biten hattım üzerinden herhangi bir ücretli siteye üyelik yapılıp yapılmadığını öğrenmek ve hattımın güvenliği konusunda bilgi almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım.

Görüşmelerde müşteri temsilcisi, yanlış yere bağlandığımı söyleyip beni gerekli bölüme aktaracağını belirtti; ancak aktarıldığım hatta hiçbir şekilde bağlanamadım. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım, ne hattım kontrol edildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Mağdur durumda olan bir müşteri olarak yeterli destek ve yönlendirme sağlanmadığını hissediyorum.

Türk Telekom’dan, hattım üzerinden herhangi bir ücretli üyelik veya ücretlendirme yapıldıysa bunların iptal edilmesini ve varsa ödemelerin iade edilmesini, hattımın güvenliğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bu konuda kayıt açılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.