Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum Ve Avantajlı Tarife Eksikliği Hayal Kırıklığı

14 Aralık 2025 tarihinde saat 22.48 civarında, Türk Telekom mobil hattımla ilgili taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için yeni bir tarife yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bağlandığım müşteri temsilcisinin telefonda açıkça yemek yiyerek konuştuğunu, ağzı dolu şekilde ve son derece özensiz bir üslupla iletişim kurduğunu fark ettim. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu tutum, kuruma yakışmayan, saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranıştı.

Ayrıca yıllardır hattımı Türk Telekom’da kullanmama rağmen tarafıma uygun fiyatlı bir tarife de sunulmadı. Örneğin, Turkcell 80 GB internetli paketini 380 TL gibi bir fiyata sunarken, Türk Telekom aynı dönemde 25 GB interneti 309 TL’ye teklif ediyor. Hem müşteri temsilcisinin saygısız tutumu hem de sadık müşterilere rekabetçi ve avantajlı bir tarife sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, ilgili müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu tür özensiz ve ciddiyetsiz davranışların tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve yıllardır müşterisi olduğum dikkate alınarak, diğer operatörlerle rekabet edebilecek, daha avantajlı ve makul bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.