Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Çelişkili Bilgisi Nedeniyle Tivibu Kutusunu 14 Gün İçinde Teslim Edemedim

28 Ekim tarihinde Türk Telekom Tivibu müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu aboneliğimin iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi onayımı aldı ve iptali gerçekleştirdi. Görüşme sırasında Tivibu kutusunu 14 gün içinde herhangi bir Türk Telekom bayisine teslim edebileceğimi açıkça belirtti. Ben özellikle tarih aralığını tekrar sordum, “Bugünden itibaren 14 gün içinde mi? ” diye teyit ettim, kendisi de “Evet, 14 gün içinde herhangi bir Türk Telekom bayisine teslim edebilirsiniz” cevabını verdi.

Ayrıca özellikle Marmara Forum AVM’deki Türk Telekom bayisine teslim edip edemeyeceğimi sordum. Telefondaki hanımefendi, “Evet, hiç fark etmez, evinize yakın herhangi bir bayi olur” diyerek oraya da teslim edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine bugün, 5 Kasım tarihinde Tivibu kutusunu Marmara Forum AVM Türk Telekom bayisine götürdüm. Ancak bayideki çalışanlar, 1 haftayı geçtiğini, bu nedenle cihazı teslim alamayacaklarını söylediler. Ben kendilerine müşteri hizmetlerinin bana 14 gün sürem olduğunu söylediğini iletmeme rağmen, ısrarla 1 hafta içinde teslim etmem gerektiğini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum. 444 1 444 numarasını tekrar arayıp durumu anlatmak istediğimde ise aboneliğim iptal olduğu için hiçbir tuşlamayla müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yeni abonelik menüsünden tuşlama yaparak derdimi aktarmaya çalıştığımda da “yardımcı olamayacaklarını ve yapacak bir şey olmadığını” söyleyip konuyu kapattılar. Görüşme denemelerime ilişkin arama kayıtlarım da bu durumu desteklemektedir. Ne müşteri hizmetlerinden ne de Marmara Forum AVM Türk Telekom bayisinden çözüm bulabiliyorum.

Hem müşteri hizmetleri hem de bayiden verilen bu çelişkili bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bana söylenen 14 günlük süre dikkate alınarak elimdeki Tivibu kutusunu herhangi bir ek ücret, ceza veya yaptırım olmadan ücretsiz şekilde teslim edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bayilerin ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.