İptal Talebime Rağmen Kullanılmayan Tivibu Hizmeti İçin Haksız Fatura

Türk Telekom Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. 03.12.2025 tarihinde Tivibu için arandım ve aboneliğimin devam etmesini istemediğimi çağrı merkezi temsilcisine sözlü olarak açıkça ilettim. Buna rağmen temsilci, 25.01.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiğini söylemiş, ben ise böyle bir arama yapmadım. Sonrasında bana, aboneliği iptal ettirmediğim ve tekrar aramadığım gerekçesiyle, iki ay boyunca hiç kullanmadığım Tivibu hizmetinin faturasını ödemek zorunda olduğum söylendi.

Müşteri temsilcileri, bana mail ve SMS gönderdiklerini, benim de gerekeni yapmadığımı ifade ettiler. Kullanmadığım bir dijital hizmet için, sırf aramadığım ve iptali takip etmediğim gerekçesiyle cezalandırılıyormuşum gibi hissettirilerek iki aylık faturayı ödemeye mecbur bırakıldım. Bugün ve geçen hafta Perşembe günü çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, faturaları ödemeden iptal işlemi yapılmayacağı, ancak ödesem bile sonrasında ne kadar ücret yansıyacağını bilmedikleri söylendi. Sonuç olarak kullanmadığım dönem için toplam 826,50 TL ödedim. Ayrıca cihazı teslim etmezsem yaklaşık 314 TL daha yansıtılacağı, cihazı teslim edersem de 14 TL civarında bir tutar çıkacağı bilgisi verildi.

Ben Tivibu’yu 2 aydır hiç kullanmıyorum ve iptal talebimi ilk aramada sözlü olarak belirtmiş bir müşteriyim. Dijital bir hizmetin kullanılıp kullanılmadığının tespit edilmesi son derece kolayken, bu kadar karmaşık bir ikna ve takip sürecine zorlanmamı, kullanılmayan hizmet için fatura çıkarılmasını ve bunu ödemeye mecbur bırakılmamı adil bulmuyorum. Bu nedenle, kullanmadığım iki aylık Tivibu bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetime sebep olan uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.