Faturadaki Açıklamasız Ceza Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom Tivibu abonesiyim. Ağustos ve eylül ayı faturalarımda ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Ağustos faturamda 500 TL’nin üzerinde, eylül faturamda ise 700 TL’nin üzerinde ceza kalemi yer alıyor ancak faturada bunun ne olduğuna dair hiçbir bilgi bulunmuyor.

Durumu öğrenmek ve gerekçesini sormak için defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sistem sürekli telesekreterde kalıyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem haksız olduğunu düşündüğüm bir ceza ile karşı karşıyayım hem de bunun nedenini sorma hakkımı kullanamıyorum.

Türk Telekom ve Tivibu’nun, 1798018335 numaralı aboneliğime yansıtılan ceza ücretlerinin nedenini yazılı olarak tarafıma açıklamasını ve haksız yere alınan bir tutar varsa iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da temsilciye erişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.