Taahhütlü Tarifemde Fazla Ücretlendirme Ve Tutarsız Fatura Açıklamaları

Türk Telekom mobil hattımda “Ailece Prime 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 dönemine ait faturamda, taahhütlü olarak 480 TL ödemem gerekirken 575 TL ücret yansıtıldı. Aynı şekilde Eylül ayında da benzer bir durum yaşandı ancak eksik gün nedeniyle o ay fark etmemiştim.

Hattımı taşıma işlemini Türk Telekom bayisinden gerçekleştirdim ve bayi çalışanı da bana tarifenin 480 TL olacağını belirttiği için bu geçişi yaptım. Ancak faturalarımda farklı bir ücretlendirme ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde, taahhütlü fiyatımın 480 TL olduğu, online sistemde hata olabileceği ve sonrasında düzeltildiği bilgisi verildi. Ancak son görüşmemde, tarife ücretimin başından beri 575 TL olduğu ve herhangi bir hata olmadığı söylendi. Elimde taahhütlü fiyatıma dair yazılı bir belge bulunmuyor.

Fazla alınan ücretin iadesini, taahhütlü fiyatımın uygulanmasını ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili faturalarımda yaşanan bu yanlışlığın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Müşteri numaram: 0553*****66