Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Teklifi Ve 851 TL İptal Cezası

Türk Telekom’da bulunan 8839426164 aboneliğimi, taahhüdüm bittiği için kapattırmak istedim. 22 Mayıs’ta aradım; müşteri hizmetleri, beni kaybetmemek adına bulunduğum yerde 75 Mbps çekim hızında internet olduğunu, daha kaliteli olduğunu ve özel bir kampanya olduğunu söyleyerek beni tekrar abone yaptı. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak internetin sürekli donduğunu bildirdim ve arıza kaydı açtılar. Gelen ekip, bulunduğum yerde 75 Mbps’yi desteklemediğini, tekrar 24 Mbps’ye geçmem gerektiğini söyleyerek yanlarında müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Ben de arayıp durumu bildirmeme rağmen, tekrar 24 Mbps’ye geçireceklerini söyleyerek devam etmemi istediler. Ben ise asla kabul etmedim; bu hızda donuyor, istemiyorum dedim. O zaman 851 TL kullanım iptal cezası olduğunu söyleyerek aboneliğimi iptal ettiler. Şimdi ise bunun neresinde müşteri yanıltıcı bilgi vererek beni mağdur etti? Gereğinin yapılmasını arz ederim.