Müşteri Hizmetine Ulaşmak Ücretli Olunca Bakiyem Hızla Azalıyor

Türk Telekom faturasız Hesaplı 100 GB tarifesi kullanıcısıyım. Hattımda 22 TL bakiyem varken, herhangi bir yükleme yapmadan önce bir konuda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 saniyelik çok kısa bir görüşme sırasında hat aniden kapandı ve sonrasında tekrar aramak istediğimde bakiye yüklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığım için hattımdaki bakiyenin bitmesi, yani kendi operatörümün müşteri hizmetine ulaşmak için ayrıca ücretlendirilmem, son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistemdir.

Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket politikası olduğu, bu şekilde ücretlendirme yapıldığı söylenip üzgün oldukları belirtilmekle yetinildi. Ayrıca online işlem uygulaması da çalışmadığı için, destek alma konusunda seçeneklerim daha da kısıtlanıyor ve mağduriyetim artıyor.

Kendi operatörümün müşteri hizmetlerine ulaşmanın ücretli olmaması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un, müşteri hizmetleri aramalarını ücretsiz hale getirmesini ve bu politikanın yeniden gözden geçirilerek kullanıcı mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.