Peşin Ödenen Yıllık Kral Tarife Haklarım Kullanılamıyor

Türk Telekom’dan yaklaşık 6 ay önce, kontörlü hattım için peşin ödeme yaparak yıllık “Kral Tarife” satın aldım. Bu paketin içinde 100 GB internet, 20.000 dakika konuşma ve 20.000 SMS hakkım bulunuyor. Bugüne kadar sorunsuz kullanırken, 23 Ocak’ta hattımdaki hakları kullanamayacağıma ve konuşma yapabilmem için ayrıca bakiye yüklemem gerektiğine dair bir mesaj aldım.

Şu anda sistemde paketim hâlâ hesabıma tanımlı olarak görünmesine rağmen arama yapamıyorum ve dakikam olmadığı için müşteri hizmetlerini de arayamadım. Paketimin süresi dolmadığı ve ödemesini peşin olarak yaptığım halde böyle bir kısıtlama ile karşılaşmamdan dolayı mağdur edildim. Haklarımın önemli bir kısmı hâlâ duruyor olmasına rağmen bunlardan yararlanamıyorum.

Yıllık olarak satın aldığım Kral Tarife kapsamındaki internet, dakika ve SMS haklarımın, herhangi bir ek ücret veya bakiye yükleme zorunluluğu olmadan, hattıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.